Conditions générales de vente
Article 1 — Prestataire
Les prestations sont fournies par Fatou-Bané Dioukhane, personne physique exerçant une activité indépendante à titre complémentaire sous la dénomination commerciale « DKN Coaching & Consulting » (ci-après « DKN »).
Localisation : Bruxelles, Belgique · Email : bane@dkn-coaching.com · Site : dkn-coaching.com
Numéro d'entreprise (BCE) : en cours d'attribution.
TVA : petite entreprise soumise au régime de la franchise ; TVA non applicable, article 56bis du Code de la TVA.
Article 2 — Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation ou achat d'une prestation DKN par une personne physique (ci-après « la cliente » ou « le client »), sur le site, via la plateforme de réservation Delenta, par email ou en direct. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire. Les prestations destinées aux organisations font l'objet d'un devis et de conditions spécifiques.
Article 3 — Prestations et prix
Les prestations et leurs prix sont ceux affichés sur dkn-coaching.com au moment de la commande, en euros, TVA non applicable. À titre indicatif au 10 novembre 2026 :
- Appel découverte — 30 min, en visio : offert
- Session Déclic — 1 séance de 1h30, à distance ou en présence, avec récapitulatif écrit : 180 €
- Programme La DKN Méthode — 8 semaines, individuel : 1 500 €
- Accompagnement Premium — 3 mois, sur mesure : à partir de 2 500 €, sur devis
- Coaching à distance — séance de 1h en visio : 120 € ; pack de 5 : 540 €, valable 3 mois
- Coaching par email — jusqu'à 2 échanges approfondis par semaine, réponse sous 48 h ouvrées : 150 € par mois
- Atelier DKN — demi-journée, en groupe : à partir de 60 €, selon l'atelier
DKN peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui confirmé lors de la commande.
Article 4 — Commande et paiement
La commande est ferme à la confirmation de la réservation et du paiement. Pour la Session Déclic et les séances à l'unité, la cliente choisit son créneau puis paie en ligne via Delenta (PayPal ou carte). Les programmes se paient en une fois ou selon l'échéancier indiqué sur l'offre. Le coaching par email est payé mensuellement, pour un engagement d'un mois renouvelable ; il peut être arrêté à tout moment avant le renouvellement suivant. Une confirmation est envoyée par email après chaque commande.
Article 5 — Droit de rétractation
Lorsque la commande est passée à distance (en ligne, par email), la cliente consommatrice dispose de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans motif et sans frais, conformément au livre VI du Code de droit économique. Il suffit d'envoyer une déclaration claire à bane@dkn-coaching.com (par exemple : « Je me rétracte de ma commande de [prestation] du [date] »). Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.
Si la cliente réserve une séance qui a lieu pendant ce délai, elle demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai. Dans ce cas, une prestation entièrement exécutée (par exemple une Session Déclic déjà réalisée) ne peut plus faire l'objet d'une rétractation ; pour une prestation en cours (programme, pack, forfait email), la cliente qui se rétracte paie uniquement la part déjà fournie, au prorata.
Article 6 — Annulation et report d'une séance
Par la cliente. Une séance peut être reportée ou annulée gratuitement jusqu'à 48 heures avant son début, depuis Delenta ou par email. Une séance annulée à temps est soit replanifiée, soit remboursée, au choix de la cliente. Moins de 48 heures avant, ou en cas d'absence, la séance est due et considérée comme effectuée, sauf force majeure justifiée (maladie, urgence familiale), auquel cas elle est reportée une fois sans frais. Un retard de la cliente n'allonge pas la séance ; au-delà de 20 minutes sans nouvelles, la séance est considérée comme une absence.
Ateliers. Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la date ; au-delà, la place reste due mais peut être cédée à une autre personne, en le signalant par email.
Par DKN. Si DKN doit annuler ou déplacer une séance ou un atelier, la cliente choisit entre une nouvelle date et le remboursement intégral de la prestation concernée.
Article 7 — Arrêt d'un accompagnement en cours
La cliente peut mettre fin à tout moment à un programme, un accompagnement Premium ou un pack de séances, par email. Les séances non effectuées sont remboursées au prorata du prix payé, dans les 14 jours. Les séances déjà réalisées, et celles annulées moins de 48 heures à l'avance, restent dues. Pour le pack de 5 séances, valable 3 mois : les séances non utilisées à l'expiration sont remboursées sur demande, au prorata. Le coaching par email s'arrête à la fin du mois en cours ; le mois entamé reste dû.
Article 8 — Nature de l'accompagnement
Le coaching et le mentorat DKN sont un accompagnement au développement personnel et professionnel. Ils ne constituent ni une thérapie, ni un suivi médical ou psychologique, ni un conseil juridique ou financier, et ne les remplacent pas. DKN s'engage à mettre en œuvre tous les moyens de son métier (obligation de moyens) ; les décisions et leurs résultats appartiennent à la cliente. Si une situation relève d'un autre professionnel, DKN le dit et peut orienter la cliente.
Article 9 — Confidentialité
Tout ce qui est partagé pendant l'accompagnement reste confidentiel. DKN ne divulgue aucune information sans l'accord écrit de la cliente, sauf obligation légale ou danger grave et imminent pour la cliente ou un tiers. Les témoignages ne sont publiés qu'avec l'accord écrit de la personne, sous la forme qu'elle choisit. En atelier, chaque participante s'engage à respecter la confidentialité de ce que les autres partagent.
Article 10 — Données personnelles et propriété intellectuelle
Les données de la cliente sont traitées conformément au RGPD, selon la politique décrite dans les mentions légales. La réservation et le paiement passent par Delenta et PayPal, qui traitent les données nécessaires pour le compte de DKN. Les supports remis (fiches, exercices, récapitulatifs) sont réservés à l'usage personnel de la cliente et ne peuvent être diffusés sans accord ; La DKN Méthode et ses contenus restent la propriété de DKN.
Article 11 — Réclamations et médiation
Toute réclamation s'adresse d'abord à bane@dkn-coaching.com ; DKN répond dans les 14 jours. À défaut d'accord, la cliente consommatrice peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — contact@mediationconsommateur.be — mediationconsommateur.be.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sans préjudice du droit de la cliente consommatrice de saisir le tribunal de son domicile.
Version du 10 novembre 2026.